Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.
Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.
Основные правила возврата обоев покупателями.
Можно ли вернуть обои?
Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!
В течении какого времени можно вернуть обои?
В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ? Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.
По какой причине можно вернут обои в магазин?
Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.
Можно ли вернуть обои без чека?
Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.
Заметки для продавцов обоев.
По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?
Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:
Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.
а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.
б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.
в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить здесь), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте здесь). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев. А нужно максимум 2! Вот и будет возврат в 4 рулона.
г) Покупатели не говорят о комнате, в которую покупают обои. Это большой недостаток, ибо в коридор или кухню обычно требуется в полтора или даже в два раза меньше обоев. Почему? Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои. Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6. И это будет снова возврат.
д) Покупатели не клеят обои за шкафами. Иногда они это делают в целях экономии, а иногда из-за лени. Вы им посчитали обои на всю комнату, а они взяли обидели румынскую стенку. А так как обои не поклеили более чем на половину стены, то и образовались лишние рулоны. А иногда обои не клеят за коврами )))
е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям. И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные.
Вывод: всегда разговаривайте с покупателем. Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.
Удачных покупок и продаж.
Как можно проверить обои не вскрывая упаковку? Если для сдачи брака обратно в магазин нужна неповреждённая упаковка то как минимум один рулон брака будет за счёт покупателя.
Здесь нужно разделить возврат на «возврат по причине брака» и «возврат по причине НИХАЧУ».
Если при вскрытии рулона вы обнаружили брак, то смело можете нести развёрнутый рулон в магазин. Когда продавец увидит, что это брак не по вашей вине, то он сам заинтересован в том, чтобы вы на него не обижались.
Если при открытии рулона вам не понравился цвет, фактура, или реакция тёщи, то вернуть можете только не раскрытые рулоны, А раскрытый можете отдать тёще.
Товар (в том числе и обои) надлежащего качества подлежит обмену в течение 14 дней, а не возврату! Возврат возможен, если у продавца нет аналогичного товара (т.е. если к вашему приходу обои с такими же техническими характеристиками закончились все). Требование возврата денег вторично! И если продавец идет нам навстречу в этом вопросе, то только по своему усмотрению, так как первично по «Закону о Защите прав потребителей» требование ОБМЕНА товара надлежащего качества.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сегодня купила обои на рынке. Чека мне не давали. Приехали домой, начала разворачивать, а они все свернуты пищевой пленкой, края/бока замусолены, свернуты все 4 рулона по-разному, и на 2х рулонах край обрезан волной. Завтра планирую ехать возвращать. Ехать за 100 км.. Теперь переживаю — примут обратно? а вдруг она продала списанные и вообще чек не пробивала? что делать?
Наталья, судя по вашей ситуации, вам продали обои с витрины. Поэтому края и замусолены. Обрезанные волной — это потому что они долго висели на витрине и их подрезали, чтобы обновить вид. Там скорее всего уже длина далеко не 10 метров! Может не хватить на запланированную комнату.
Можете смело везти их обратно и сдавать. Должны принять, не станут же они рисковать из-за 4-х рулонов.
Добрый день!!! Купили обо, при поклейке обнаружили, что вместо заявленной на этикетке обоев длины 10.05 м + — 1.5% длина рулона 8.11 м, обнаружили это лишь при поклейке 2-ух рулонов, т.к. не хватило обоев на 2 стены. Брали обои одной серии с ресунком и однотонные по 2 рулона каждых. Вскрыли однотонные — та же картина. Остался 1 рулон не вскрытым. Количество рулонов по нашей площади рассчитывал продавец-консультант, также по заявленным размерам производителем, т.е. как 10 м. С момента покупки прошло больше 14 дней. Какие сейчас мои действия? По факту мне теперь нужно покупать ещё по 1 рулону с ресунком и однотонные соответственно. Могут мне вернуть часть денег за не соответствующий товар, либо предоставить недостающие рулоны? За ответ спасибо!!!
Здравствуйте, Ольга!
Возьмите распечатанный и не распечатанный рулон и этикетки и идите к продавцу с чеком. Пусть забирают оставшиеся обои и вернут вам деньги за все обои, т.к. это либо брак, либо обман. В любом случае сколько прошло со времени покупки не важно. Ещё один вариант — продавец дарит вам недостающие рулоны, чтобы вы закончили ремонт.
Меня зовут Лариса, купила корейские обои, на следующий день решила посмотреть вскрыла упаковку, и ужаснулась,край обоев с одной стороны, закатан рисунок . Позвонила продавцу, отправила вацапом фотографию, сказали что это брак, на следующий день перезвонили и оказалось , что не брак , а клеятся в нахлест, меня это не устраивает потому-то все это будет видно. При покупке я продавцу задала вопрос точно ли обои 17 метровые, она сказала, что да , тк рулоны маленькие, пытались прочитать , но не смогли, инструкция на корейском языке. Обои дорогие, полосы от нахлеста будут видны, как вернуть обои?
Лариса, если есть какие-то недовольства или ощущения низкого качества или брака, лучше сразу брать чек и делать возврат вне зависимости от того что говорит продавец. У вас есть 14 дней на это.
ПС. Обои азиатского производства очень плохого качества и в большинстве своём очень опасны, будьте максимально бдительны.
Купила обои (в магазине не было в наличии, т.к по каталогу , обещали позвонить как доставят , через неделю забрала ) Получается чек на одну дату, а обои получила позже ! Как быть? Продавец отказывается принять , т.к утверждает что возврат считают со дня оплаты !!!
Елена, по закону чек на продажу должен быть напечатан в момент продажи, т.е. когда вам передали товар, а вы передали деньги. Если есть возможность доказать дату получения обоев и оплаты, то закон на вашей стороне. Можете идти к продавцу и требовать сделать возврат. Если доказать не возможно, то … Вообще конечно продавец всегда стремиться прийти к согласию с клиентом и обычно принимают обои даже если прошло 2 недели.
Купили обои они оказались ненадлежащего качества . Швы постоянно выворачиваются . Можно ли их вернуть или обменять ?
Валентина, нераспакованные рулоны в течение 14 дней — да, можно. С теми, что наклеили на стены- нужно сфотографировать проблему. Если продавец вернёт деньги, то хорошо, если нет, то нужно заказывать экспертизу. Вполне возможно, что во всё виноват клей, а не обои. Возможно было быстрое высыхание https://domolov.ru/skolko-sohnut-oboi.html
Здравствуйте. У меня такая ситуация: купили в магазине под заказ обои. Всего разных видов примерно 70 рулонов. Они все Италия. Не дешовые ! Мастера со стажем 16 лет. Все обои оклеили и в одной комнате швы расходятся. А они темно шоколадного цвета. Все швы видны. Примерно миллиметр или два. Как быть. Продавец отказывается делать обмен. Ссылается на не соблюдение технологии оклейки. Но этого быть не может. Мастера с большим стажем. Обои дорогие. Эта комната была производство Германия. Как быть. Подскажите пожалуйста.
Если продавец отказывается принимать, то можно ещё обратиться к производителю. Описать ситуацию, сказать, что всё клеили по стандарту, клей везде одинаковый. Что нужно решить вопрос возврата, иначе вам придётся обратиться в госорганы и центр сертификации. Такая усадка после высыхания недопустима. Опять же при условии, что клей — качественный и что обои на флизелине и клеились встык.
Здравствуйте, после наклейки обоев, верхний слой краски, стал оползать, могу ли я вернуть деньги за обои? В магазине мне предложили привести обои, т.е. отодрать со стены и тогда они вернуть 100% оплаты, а без обоев 50%.
Здравствуйте, Оксана! Вообще — не можете. Под оклейку обоями стены должны быть подготовлены. Если краска отползает вместе с обоями, то это проблема краски. То что продавец готов вернуть деньги 50% или 100% — это его человеческое желание. Поблагодарите его за это. Он вас ценит как покупателя и готов нести убытки, хотя по закону может этого не делать.
Добрый день! Остался один рулон целых,нераспакованных обоев,МО дня покупки прошло 8 дней,могу я вернуть товар и забрать деньги? На какую статью закона ссылаться?
Да можете. По закону в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей. В каждом магазине есть книжечка с законом, полистайте её, там всё есть.
Купили обои в крупном строительном магазине, распаковали, нарезали полосы нужной длины, а потом когда обои до утра пролежали в комнате почувствовали неприятный запах химии, клеить не стали. Теперь воняет и в комнате, а особенно от обоев. Обои виниловые. Подскажите примут ли их обратно по причине неприятного химического запаха?
На каждый вид обоев у продавца должен быть сертификат качества. Если его нет, то возвращайте. Если есть, но но вы всё равно ему не доверяете, то обращайтесь к производителю со своими опасениями. Вообще, недорогие обои имеют остаточный запах, который может выветриваться после оклейки до 1 месяца.
Здравствуйте!Остался лишний не вскрытый рулон обоев, но прошло больше 14 дней с даты покупки, при наличии чека в магазине нам отказали в возврате средств за рулон( Подскажите пожалуйста правильно ли это?
Анастасия, здравствуйте! Да, они сделали всё по закону. Вы оставшийся рулон можете предложить маленьким магазинам где есть такие обои или на рынке. Также доски бесплатных объявлений — там возможно найдутся те кому этот заветный рулончик понадобиться. Обязательно укажите артикул, производителя и партию. Цена конечно же должна быть ниже оптовой.
Добрый день!
Купили обои(Германия). Мастер поклеил обои (белые) появилась полоса темная на стыке обоев(~1-2см). Поклеили все три стены(думал высохнут швы. А они не высохли. И остались эти темные швы.. что нам делать в такой ситуации? По идее это брак? Как нам претензию продавцу предьявить? Примут ли вообще?
Если тёмные швы это не грязные руки мастера, то делайте качественное фото и идите к продавцу. Если продавец неадекватен, то к производителю (в данном случае к дистрибьютору или официальному представителю) на Российском рынке. Укажите адрес покупки, приложите фото и опишите причину отказа магазина сделать возврат. Я думаю что сразу всё решится.
продали уцененные обои 4 рулона, на этикетке есть старая цена и новая цена,продавец предупредил покупателя,что обои уцененные возврату и обмену не подлежат, в торговом зале есть таблички с аналогичны текстом.Покупатель обратился в суд просит возврата денег ,моральный ущерб, возмещения транспортных расходов
Ирина, я так понимаю вы продавец. Требовать от покупателя не возвращать товар по какой-либо причине — это нарушение закона. Уценённые, скидки, акции и т.д. — это всё маркетинговые «штучки» продавцов. Не нужно ими подменивать закон, который разрешает не принимать возвратами медикаменты, нижнее бельё и т.п.
Здравствуйте. Купил обои 18.02.18, а 03.03.2018 принёс обратно в магазин 1 лишний рулон(это была причина возврата). Магазин отказал в возврате денег ссылаясь на ст.25, о том что причина возврата в эти основания не входит. Правомерный отказ или нет?
Нет, не правомерный! Вы принесли обои в течение 14 дней, а значит срок соблюдён. Нет никакого перечня причин, есть законное право покупателя вернуть товар. Если упаковка не нарушена, то не имели права не вернуть вам деньги.
Здравствуйте! 23.02.2018 купи 4 рулона по акции,серия,арка,дата выпуска единая на всех. 25.03.2018 при поклейке выявили разнотон, написали в магазине заявление но возврат денег за обои и за услугу по поклейке обоев(так же дали согласие на проведение экспертизы,чеки,фото полученного результата приложили). Прошло 13 дней,но наш запрос не рассмотрели. На что мы можем рассчитывать в данной ситуации?
Здравствуйте подскажите пожалуйста, делаем ремонт купили обои, считал сколько нужно продавец осталось 2 рулона прошло более 14 дней, рулоны запакованые чек имеются примет ли он их обратно?
Здравствуйте, Полина! Если продавец не пошёл на мировую, то скорее всего он ждёт, что вы сдадитесь и отстанете. По хорошему им нужно сообщить, что вы договорились о привлечении официальной экспертизы и что результаты будут донесены им в судебном порядке после чего кроме затраченных денег на обои, ремонт и экспертизу им ещё придётся оплатить ваши судебные издержки. Также можно обратиться к производителю с жалобой на разнотон и на продавца. Может производитель знает о данной проблеме и уже давно отозвал эту партию обоев и ваши обои также заберёт у вас через вашего продавца.
Здравствуйте! После ремонта остался лишний рулон дорогих обоев, прошло 6 дней с даты покупки, при наличии чека в магазине нам отказали в возврате средств за рулон из за вскрытой упаковки. Подскажите правильно ли поступили?
Здравствуйте, купили обои, наклеилили, остался 1 рулон , хотели сдать в магазин, нам отказали, срок в пределах 24 дней, сослались на то, что обои были под заказ, в продаже уже таких нет, хотя когда мы покупали, они весели на витрине. Написали претензию на возврат, ждём письменного ответа, но юрист продавца позвонил что будет отказ. Что ещё можно предпринять, подскажите
Ошиблась, срок в пределах 14 дней
Д.день, купили фотообои через интернет магазин, через 15 дней обои забрали на складе транспортной компании. Когда развернули один рулон, то установили, что обои не соответствуют заявленной цветовой гамме ( вместо серого цвета, получился грязно зеленный). Продовец находится в Москве и утверждает, что это разное фотовосприятие, отказывается заменить. Подскажите как правельно сделать возврат или как быть в такой ситуации?
Здравствуйте ! Купили обои , когда наклеили, то к своему ужасу увидели, что обои при разном освещении и нашем месторасположении меняют оттенок , при чем меняют пластами полос, получается что на одной стене как минимум три оттенка цвета ! Обои из одной партии ! Подскажите в нашем случаи мы можем рассчитывать на компенсацию ? Спасибо
Здравствуйте! Остался один рулон обоев после ремонта, можно сдать в магазин и вернуть деньги, товар по акции.
Здравствуйте! Купили 5 рулонов виниловых обоев, 3 из которых уже наклеели без каких-либо проблем. Когда развернули 4, оказалось что рисунок на них смещён на пол сантиметра и несоответствие очень видно. Скажите пожалуйста, считается ли это браком и с какой вероятностью нам удастся обменять уже раскрытый рулон на новый?
Добрый день, купил 7 рулонов обоев, привез домой, когда мастер посмотрел их то обнаружилось что обои разных партий и рисунков, 3 рулона одной партии и тона, 2 рулона другой партии, и остальные 2 рулона то же другой партии, один рулон мне продали витринный образец, 3 рулона были вскрыты из упаковки дома для сравнения тона. Могут ли в магазине не принять товар или обменять, ссылаясь на вскоытие упаковки?
Здравствуйте.Купила 2 комбинировпнных обоя, пришла домой открыла и увидела , что комбинация не подходит друг к другу, один гланец , а другой матовый и по цвету не подходить.Пошла возвращать , а они не принимают говорят , что открытый рулон,что делать? Моей вины нет, если бы не видно было заклеила бы
Я выступаю от лица продавца магазина обоев. Покупатель приобрел у нас качественные обои одной партии. одного артикула, одна дата изготовления. Дома один рулон порезали, второй вскрыли. Решили вернуть в магазин, мотивируя тем.что второй рулон отличается от первого оттенком. Никто другой разницы в оттенке не видит. Магазин не принимает открытые и порезанные рулоны ввиду того, что ни заводского нарушения нет, при продаже покупатель приобрел товар, соответсвующий всем маркировкам. Как правильно продавцу обосновать отказ о принятии таких обоев от покупателя.
добрый день, скажите пожалуйста, как вернуть деньги за обои. дело в том, что мы купили обои и когда уже обои были приклеены, заметили, что они отличаются по цвету (одни темнее, другие светлее). в магазин, в котором покупали обои, предоставили остатки обоев, фото обоев, которые уже поклеены на стену, чеки, упаковку, но магазин требует сорвать обои со стены и предоставить их им. Скажите, как вернуть деньги или же добиться того, чтобы на стоимость бракованных обоев купить другие в этом же магазине. спасибо
Добрый вечер.Купили дорогие обои, одну упаковку открыли и после того как приложили к стене поняли,что очень темные ,в магазине под кучей ламп смотрелись в разы светлее.Что в данной ситуации можно сделать?
Купила обои,приехала домой один рулон открыла приложила к стене непонравились, могу сдать (на следующий день)?
Добрый день. Купили у нас заказные обои, оплата 02.06.2018, поступление 01.08.2018, реализация была 23.10.2018. когда начали клеить не могу сказать. после оклеивания выявили разнотон, причем поклеили все рулоны. Обратились с претензией к нам в салон,мы отправили нашего специалиста на объект, он сделал заключение, что обои бракованные, после чего мы, в совою очередь, обратились с претензией к поставщику, переслав все фото с объекта.
поставщик ответил, что технолог брак не признал, а по фото, якобы, видно, что были нарушения технологии поклейки. Заказчик требует компенсации. Какие у нас в этом случае обязательства перед заказчиком,
Заказала фотообои в интернет магазине. Получила, оплатила. Дома развернула а рисунок не чёткий. Можно ли их вернуть?
Купили у оптовых представителей обои фирмы Соло артикул 8524-06-2 коробки, 8524-11-2 коробки, 8524-06-2 коробки, 8524-10-1 коробка. Продали клиентам обои 8524-06. На следующий день клиенты вернули обои, так как от них исходил ужасный запах. При клиентах открыли другой рулон этого артикула, и от него шел ужасный ядовитый запах,от которого становилось плохо. Обои явно бракованные, при обращении к представителям в ответ услышали только хамство с их стороны. Как нам вернуть бракованные обои.
Добрый день.
После поклейки обоев обнаружилось что края у них непрокрашенные и из-за этого на тёмных обоях видны белые полосы на стыках. Продавец вернуть деньги готов но только за сами обои и требует чтобы вернули наклеенные обои. Правомерно ли это? При стоимости рулона в 1700 RUR метр обоев стоит 170. Поклейка метра 150. Содрать пусть 100. Поклеить новые ещё 150. В итоге я должен зпалатить 400 рублей чтобы получить 170?! То есть МИНУС 230 рублей с каждого метра?! Продавец утверждает что действует по закону. Действительно ли это так? Спасибо.
Добрый день. Может ли покупатель требовать замену/ возврат денег по причине брака обоев( видно шов) , если были наклеяны все обои. ? Знаю правила обнаружения брака от поставщиков ( наклеить 2-3 полосы и только потом все остальное) но не всегда это указано на этикетке обоев.
Здравствуйте. Купили обои больше месяца назад по очень завышенной цене в 150%. Сейчас нашли аналогичные намного дешевле. Продавец сказала что даже через пол года мы можем вернуть лишние рулоны обоев… Могу ли я сделать возврат. Заплатили 33 000грн, а в другом магазине такие же обои стоят 16 000грн…
Добрый день. Купила обои, наклеила одну полосу, тон обоев после наклеивания на стену стал отличаться от оттенка обоев в рулоне (стены полностью подготовлены под поклейку светлых обоев). Могу ли я вернуть оставшийся использованный рулон (учитывая то, что уже отрезала одну полосу)?
Здравствуйте подскажите что делать? Купили три рулона обоев, первый наклеили все хорошо. Вскрыли втлрой две полосы наклеили . Ещё два полосы оказались с браком напополам. А третий рулон полностью с браком? Как теперь быть с тем рулоном который мы наклеили на половину? Можно ли его вернуть?
Добрый день! 29 июля купила обои, дома поняла, что стены не совсем ровные и однотонные обои не скроют дефекты стен. Принесла обои в магазин не распакованные 3 августа. Придрались, что на стыке есть по 2 см расхождение заводской упаковки ( при покупке не проверила стыки) и отказались принимать назад. Что делать?
Купила фотообои производства ООО » МИР и Ко» «Пальмовый рай» 4 рулона более 6 тыс рублей, виниловые на флизелиновой основе. При поклейки первого появился запах гнили, сырости и ядовитой олифы, дышать было нечем, тошнота, сердцебиение. Три дня со сквозняками. Пошла а магазин с претензией, заведующая злющая, 2 рулона отдала ей, 2 сняла со стены и в целофан. Обещали позвонить, но, видимо ждут 10 дней. Жутко отравились, головная боль и мерзкое состояние, стена ободраны, убирала запах. Вернут ли они мне деньги. Неужели придется подавать в суд? Нет предупреждения о жутком запахе, ни от от производителя, ни от продавца.
Здравствуйте. Купили обои, но они оказались разных партий и соответственно разнотон. Хотели обменять в магазине, но продавец отказался их принять, сославшись на то, что упаковка вскрыта, хотя мы их и не резали. Законно ли это?
Добрый день, купили 2 рулона обоев, но обошлись только одним. Второй остался в упаковке. Чек был. Поехали в магазин на следующий день после покупки, сдать обратно. Продавец отказала, ссылаясь на ст. 25, убежали, что могут сделать только обмен на любой товар. Согласились на обмен, выбрали краску. На кассе нам сказали, что обои оформляют как возврат, а краску нужно купить. Якобы это и есть обмен. Повезло только в том, что документы на возврат были подписаны кассиром и поставлена печать. Мы сделали фото, оставили рулон и ушли. Законно ли мы поступили? Вернут ли деньги?
Вера, спасибо за данную историю. Действительно, нередко продавцов натаскивают на доппродажи. Т.е. при возврате они должны делать всё возможное, чтобы не просто принять возврат, а обменять его. Вы в полном праве должны требовать деньги за возврат (если действительно обои не распакованы и вы их вернули на следующий день) за этот рулон. Они не имеют права навязывать вам какой-либо обмен без вашего на то желания. Деньги должны вернуть, иначе можете смело обращаться в органы.
Добрый день.
Обои делали на заказ, после поклейки обнаружили, что обои сильно бледнее макета и представленного на сайте образца. В рулоне это так сильно в глаза не бросалось. Продавец отказывается заменить или вернуть дее.средства. Что можно сделать?
Екатерина, так как это индивидуальная услуга по производству, то ваши обои являются уникальным произведённым товаром. Скорее всего требовать возврата денег вы не имеете права. Если вы составили четкое техзадание на изготовление и оно было нарушено, тогда да. Но, как я понимаю, ТЗ не было и нарушений (кроме более бледного вида) нет. Здесь только человеческое общение с продавцом-изготовителем.
добрый день! Купила обои — с рисунком и фоновые к ним, из одной коллекции. сразу обратила внимание продавца, что фон — разного цвета, мне ответили, что это освещение, по артикулам(проверили) — все совпадает. Ремонт затянулся. Вскрыли обои и они действительно разного оттенка — теплые желтые и холодные зеленоватые. Продавец менять отказывается, потому что якобы браком это не является, а 14дневный срок уже вышел. Прав ли продавец?
Вот ответьте пожалуйста, почему продавец отказывается возвращать полную стоимость трубки обоев, которая не подошла, при этом срок возврата не нарушен, возвращается в течении 14 дней по чеку, целостность не нарушена, ссылаясь на уценку данного товара на 55%???
Екатерина, если вы трубку обоев не вскрывали и от момента покупки не более 14 дней, то какие бы ни были акции и распродажи, продавец обязан вернуть вам за рулон обоев именно ту сумму, по которой вы их приобретали. Кстати этим сейчас даже начинают грешить маркетплейсы, а что там говорить о малом и микробизнесе, которые еле выживают.
Александра, это сложная ситуация. Если прошло более 14 дней и рулон вскрыт, то продавец имеет право отказать. Здесь вина не на продавце, а на производителе. Если внутри одной партии идёт сильное отличие в цвете (а такое действительно бывает), то это производственный брак. Если есть у вас возможность, то делаете экспертизу и к производителю с претензией. Возможно, если вы напишете письмо производителю, то они пойдут на уступку и обменяют обои на «качественную» партию и без каких-либо экспертиз.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если магазин признал брак обоев (высветленные швы) и готов возместить стоимость, то кто будет возмещать затраты строителям за выклееный брак (увидели наутро после высыхания) и простой бригады? За работу 10тр и за простой 5тр? Заранее спасибо!
спасибо за статью. в комментариях тоже столько полезной информации! ))
разочаровались в писунке обоев, купленных 1месяц назад. Можно ли поменять на другие, с доплатой?
Татьяна, всё будет зависеть от политики продавца. Скорее всего на обмен с доплатой они могут согласиться (если рулоны в заводской упаковке). А так по закону они имеют право не принимать возврат после 14 дней